Todos os nossos clientes são muito importantes para nós, por isso a empresa desenvolveu a seguinte Política de Devolução para que você saiba como lidamos com reembolsos de produtos encomendados e comprados em nosso site.
Os termos "você", "seu" e "seu" referem-se à pessoa jurídica/pessoa/entidade que usa nosso site. Quando as expressões "nós", "nos" e "nosso" são mencionadas nesta Política, referem-se à Companhia e suas subsidiárias e/ou coligadas. O termo "mercadoria" refere-se a qualquer produto ou item comprado por você em nosso site.
Você tem o direito de devolver o produto dentro de 14 dias sem dar um motivo se ele não foi usado, está danificado ou sua aparência não mudou significativamente, ou seja, a aparência do produto ou sua embalagem foi alterada. Apenas foram feitas as alterações necessárias para verificar as mercadorias recebidas.
O direito de rescindir um contrato à distância no prazo de 14 dias sem apresentar um motivo não se aplica a pessoas coletivas (por exemplo, empresas, empresários).
Esta política de devolução não limita seus direitos estatutários de retirada ou direitos que você possa ter com relação a itens incorretos, danificados ou defeituosos.
Devoluções Padrão
Todos os itens que você deseja devolver devem estar em sua embalagem original e não abertos, em condições adequadas para revenda. Se o Produto devolvido não cumprir estas condições, não poderemos oferecer um reembolso.
Você deve enviar uma solicitação de reembolso dentro de 14 dias após a entrega do item.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução e reembolso. A equipe de suporte irá guiá-lo através do processo e ajudá-lo.
Por favor, preencha o formulário de devolução recebido com o seu pedido e envie o item de volta para o endereço listado aqui.
Em caso de devolução da mercadoria, você será responsável pelo pagamento do custo do frete de devolução.
Você deve exercer responsavelmente o direito de devolução e devolução do produto em sua embalagem original limpa, bem como devolver todas as partes completas do produto. Você é responsável por completar o produto devolvido. Se o item não estiver completo, não poderemos aceitar o item devolvido e emitir a devolução.
Uma vez que os itens e o formulário de devolução tenham sido recebidos e verificados por nossa equipe, os reembolsos serão permitidos da mesma forma que o pagamento foi feito. Dependendo da sua instituição financeira, os reembolsos podem demorar até 14 dias. ser creditado no seu método de pagamento original. Em todos os casos, temos o direito de reter reembolsos até que as mercadorias tenham sido recebidas de volta e inspecionadas.
Se você não cumprir os prazos estabelecidos por nossa política de devolução, não poderemos oferecer um reembolso.
Mercadorias defeituosas
Em alguns casos, como um item defeituoso, danificado ou incorreto, talvez seja necessário fornecer evidências do problema, como uma foto ou vídeo, ou devolver o item para receber um reembolso.
Você deve entrar em contato com nossa empresa por nosso e-mail dentro de 14 dias após a compra e fornecer informações detalhadas, tais como:
- Comprovante de Compra
- Número do pedido
- Número da fatura
- Nome do produto
- Informações sobre o defeito, avaria ou falta de parte da mercadoria.
- Evidência do defeito (por exemplo, uma foto ou vídeo do produto, uma foto da área defeituosa (se for possível tirar uma foto), uma foto da embalagem, etc.).
Ao enviar uma reclamação, você deve indicar como deseja resolver a reclamação:
- Substituir produtos defeituosos por produtos de qualidade
- Para complementar um produto incompleto com componentes em falta
- Para obter um reembolso
No caso de você precisar devolver o item de volta para nós, você será responsável por pagar o custo de envio de devolução.
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original (com instruções e/ou cartão de garantia, se fornecido com o produto).
